Querido Simón.

 23 de Febrero del 2022, 

Querido Simón,

CHECK IN 

La traducción de esa palabra en español es Registrarse, en hotelería lo vemos todo los días todo el tiempo. 

Ustedes no saben la cantidad de personas que pueden llegar a un hotel para hacer su registro, el tiempo en que se debe de tardar un recepcionista en hacer Check in a un huésped va de 10 minutos hasta 15 minutos, incluso algunos hoteles los estadares es de menos de 10 minutos. 

Cuando un recepcionista se tarda mas del tiempo estimado pueden ser varios factores, falta de entrenamiento por parte del mismo, reservas mal hechas por huéspedes o agencias externas, problemas en el servidor de reservas, etc. Muchas veces los huéspedes no entienden que algunos problemas pueden ser externos al recepcionistas, y es ahí donde las quejas o malos comentarios empiezan a llegar, aquí lo importante es manejar esas mismas quejas . También es fundamental saber que al cliente no le importa las incontables excusas que podamos dar, él lo que va querer es que el servicio que esta comprando se le dé de manera inmediata. 

El recepcionista debe ser entrenado constantemente , como anteriormente dije , con los estándares de cada hotel. Es la parte mas fundamental para que el huésped se sienta como en casa o mejor dicho, mejor que en su propia casa. 

¿Por que te comento todo esto ? 

Por que formo parte del área administrativa de un hotel, prácticamente estoy involucrada en todas las áreas del mismo y me gustaría que supieras mas de la vida de un hotel. 

La vida de un colaborador hotelero no es como la de otras profesiones, siempre es diferentes todos los días y aunque a veces se vuelve difícil, siempre pasa algo que te hace regresar a ese pensamiento de seguir adelante y no darse por vencidos. 

No todos nacemos para dar un buen servicio y la mayoría  del trabajo es eso "Dar un excelente servicio", todas las partes están involucradas para que el huésped tenga una gran experiencia. 

 A si que Simón, sabrás un poco de la vida loca de la hotelería, te contaré las experiencias y aquellas anécdotas que no te imaginarias que pasan en un hotel. 

Saludos, 

Elvira Ramos.