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viernes, 8 de abril de 2022

Querido Simón.

 8 de Abril del 2022, 

Querido Simón, 

Consejo del día: La única manera de sobrevivir en la vida laboral en la Hotelería, es amándola. 



Si tienes pensado postularte alguna vez a una vacante en la Hotelería tienes que tener en cuenta que no será fácil, tendrás que olvidarte de los festivos, de aquellas vacaciones planeadas en semana santa o navidad.  Algunas veces pasaras mas tiempo ahí que en tu propia casa, tendrás que mostrar siempre una cara amable ante los huéspedes, aún cuando tu mundo quizás se este yendo a la fregada. Si tienes suerte, encontraras una familia disfuncional con tu equipo de trabajo, será aquella familia que quizás tengan desacuerdos , pero que en momentos de "camotiza" se apoyaran sin importar que, sacando el trabajo adelante. 

En la Hotelería solo hay solo hay un dilema ¿lo amas o lo odias? no hay un punto medio, no hay segundas oportunidades, si es algo que realmente amas créeme que no importaré llegar a tu casa después de un turno de 12 horas, ya que sabrás que valió la pena por todas la cosas que hiciste, aun  sabiendo que no siempre los huéspedes se darán cuenta del tranfondo de su estadía. 

Hace dos meses entro a laborar una recepcionista, era su primer trabajo oficial, no había estudiado algo semejante, pero como todos sabemos, no siempre se necesita estudiar  para ser bueno. El mayor problema que tenia era que no retenía la información, por mas que le comentábamos que apuntara en alguna libreta notas para que no se le olvidara, no funcionaba. Se podía equivocar 100 veces en algo que se le explicaba constantemente.

 Como en todos los trabajos, la gente se desespera y mas cuando te empieza afectar. 

Siendo recepcionistas tienes que entender que al final del día es trabajo en equipo, no solo con otros departamentos, si no con la misma recepción. Los del turno de la mañana tienen que hacer los Chec Out, que son las salidas de los huéspedes, realizar las llaves para las reservas que llegaran en la tarde y en algunos casos, realizar reservas, entre otras cosas.  Los del turno de la tarde llegan y reciben a los huéspedes, sin embargo, si los de la mañana no realizan, ejemplo, las llaves, se atrasara el proceso del Check in, y para el huésped será una molestia. Ojo, no te puedes tardar mas de 10 minutos haciendo un Check in, en algunos hoteles incluso es máximo 5 minutos, esto depende de los estándares de cada hotel. 

Retomando la historia, el equipo de recepción estaba demasiado molesto por que esta persona se equivocaba en cosas mínimas y no hacia su trabajo correctamente. En algunas ocasiones la poníamos en la mañana, para que pudiéramos capacitarla de mejor manera, pero lo que pasaba era que no hacia el trabajo adecuado, es decir llaves y demás , haciendo que los de la tarde se atrasaran con el proceso del Check in o con su demás trabajo. 

El equipo de recepción tenían entre 18 y 22 años, y para todos, era su primer trabajo. No digo que la edad tenga algo ver en la toma de decisiones, la vida misma nos da enseñanzas y eso hace que aprendamos y podamos madurar. En ocasiones tenemos la fortuna de no tener que pasar por inconvenientes o situaciones difíciles, a veces no necesitamos trabajar hasta una edad adulta.

¿Qué decisión tomaron todos ? Renunciar.

 Prefirieron irse a seguir aguantando a su compañera. Cabe destacar que nosotros pensábamos terminar el contrato de esa persona unos días antes de que empezaran a comentarnos que se iban. Una persona decía que era por la escuela, otra por que se iba de vacaciones "inesperadamente" y no podía cancelar, otra por que tenia que viajar a Estados Unidos por una "emergencia familiar". Para eso nosotros les empezábamos a avisar de la "SEMANA SANTA". 

En México Semana santa es la ultima semana de la  Cuaresma, en donde se dan días asuetos, no obligatorios, sin embargo, es tradición no trabajar ya que la religión que prevalece en México es el Catolicismo, siendo tres días donde se conmemora la resurrección de cristo. Prácticamente eso es Semana Santa, pero los Mexicanos toman esos días para salir a vacacionar, casi siempre es con un destino con playa o algunos no salen de su ciudad  y deciden ir algún Hotel a divertirse a la alberca.

En el Hotel es la Semana que tenemos lleno de todo el año, siendo demasiado importante para nuestros ingresos. 

Se fueron todos, creyendo que hacían bien diciendo que avisaban con una semana de anticipación, quizás algunas personas digan "no le deben nada al hotel" y es cierto,  pero como les explico que para nosotros fue como si tuviéramos un concierto en una semana y no tuviéramos grupos o cantantes para llevar. Todavía tratábamos de convencerlos de que se fueran después de semana santa, pero no aceptaron , todos daban la misma respuesta que no se podía por que tenían "situaciones fuera de sus manos". 

Nos dio mucho coraje, teníamos muchas esperanzas con ese equipo , los habíamos entrenado desde cero, los apoyábamos cuando requerían un permiso o acomodar el horario a sus preferencias, los tomábamos en cuenta en decisiones. Al final no importo eso, solo se molestaron por que tuvieron que aguantar a una persona que no realizaba bien sus funciones. Aún cuando todos se fueron, decidimos que como quiera esa persona se tenia que ir, así que terminamos su contrato. 

Semana santa ya empezó, y se tuvo que tomar la decisión de realizar turnos de 12 horas, entro nueva gente y se esta capacitando. No se cerro el Hotel, no nos quedamos sin huéspedes, solo otro estrés que duro un par de días. 

Así es la Hotelería, mi concejo para aquellos recepcionistas que se fueron es que maduren, no siempre tendremos en un equipo de trabajo que nos guste, habrá veces que nos tocara trabajar con gente que no hace su trabajo como nosotros lo hacemos. En este momento mucha gente se queja de los trabajos, pero es peor quejarte cuando no tienes. 

Como dije ¿lo amas o lo odias?

Saludos. 

Elvira Ramos.


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